Retail 4.0: 10 reglas para la era digital

La tecnología está mudando las reglas del negocio minorista. En este momento, la mayor parte de los clientes del servicio compra desde sus teléfonos inteligentes, no en tiendas físicas. Confían mucho más en las comunidades y en las críticas de otros usuarios que en la propaganda de las propias fabricantes. En este nuevo contexto, las tácticas del marketing clásico por el momento no dan desenlaces, requerimos, por consiguiente, un nuevo modelo que asista a las fabricantes a progresar la experiencia de cliente, desde el instante en que el potencial cliente revela un producto hasta el momento en que escoge adquirirlo.

La digitalización en el comercio minorista marcó una exclusiva etapa, la del retail 4.0. Este libro da un marco interpretativo a fin de que los expertos logren entender y administrar sus shoppings desde esta novedosa visión. Da una sucesión de consejos estratégicos para fusionar la mercadotecnia clásico con el digital, escoger las tecnologías mucho más funcionales, alinear la información que se transmite tanto en línea como sin conexión y, por último, hallar que las tiendas físicas se transformen en sitios a los que estimar ir, para de esta forma ganar la lealtad del cliente y defenderse de la rivalidad mucho más combativa.

Kotler y Stigliano ofrecen diez reglas escenciales para administrar de forma exitosa el comercio minorista en la era digital. En todos y cada regla, se ahonda en las implicaciones que tiene en la verdad, a través de entrevistas a director ejecutivo de compañías de retail tan esenciales como, Lincoln México, iZettle, My Caribu, Vtex, Telefónica, FNAC, Moleskine, Levi Strauss, Coccinelle, etcétera.