El modelo Toyota para la excelencia en los servicios: Transformación lean en empresas de servicios

El procedimiento Toyota, una triunfadora filosofía de administración, exhibe a las compañías de servicios de qué manera ganar valor y conseguir mejores desenlaces. Esta renovadora guía de Jeffrey Liker, indispensable para los expertos que se ocupan de los servicios, toma los principios lean del procedimiento Toyota y los aplica a ámbitos donde la calidad del servicio es vital para el éxito. El popular modelo 4P de Liker le va a facilitar la implementación del lean en su organización, así sea ejecutivo, directivo o un trabajador de primera línea que trata con clientes del servicio frecuentemente.
Estas técnicas, probadas en la práctica, están diseñadas para contribuir a llevar a cabo novedades continuas en los servicios, mejorar las operaciones y dar un valor creciente a los clientes del servicio. El libro asimismo exhibe casos reales de éxito en organizaciones de todo género, como atención médica, seguros, servicios financieros o telecomunicaciones, por ejemplo.