La pregunta decisiva 2.0 (Acción Empresarial)

Elaborar a los clientes del servicio el interrogante definitiva (¿nos aconsejaría a un amigo de el?) crea una métrica escencial, el Índice Neto de Promotores (NPS). Desde el momento en que el libro fue anunciado por vez primera, la app del sistema desarrollado por Fred Reichheld transformó compañías de una extensa variedad de industrias y campos y cambió las reglas del juego de la fidelización de clientes del servicio. Con su claridad característica, enseña su conexión con el desarrollo y el éxito sostenido en una compañía y muestra el desarrollo para motivar a los usados y recrear a los clientes del servicio.