Gestión de quejas y reclamaciones

De qué manera explotar las protestas de los clientes del servicio para la optimización continua.

Dirigido a cualquier persona más allá del género de compañía o ámbito, este libro enseña de qué manera beneficiar una cultura de compañía que se haga más fácil la política de optimización continua en el servicio y atención a los clientes del servicio, aprovechándose de sus protestas. Examina los puntos sicológicos del tema, prestando asistencia a saber los auténticos fundamentos de la protesta, para saber las esperanzas del cliente y enfrentar los enfrentamientos. De esta forma, se ofrecen resoluciones apoyadas en la Sabiduría Sensible y la práctica capaz de la toma de resoluciones. Con esto, se asiste para dirigir una cultura de cambio en la compañía que deje garantizar un mejor servicio, recobrando y fidelizando el máximo número de clientes del servicio para la compañía.
• Ofrece cambios en formas de proceder negativas inconscientes pero muy arraigadas en la gente.
• Aborda los puntos sicológicos que influyen en la toma de resoluciones.
• Exhibe de qué manera favorecerse con las técnicas de el intelecto sensible en la compañía.