El cuadro de mando integral: The balanced scorecard (HARVARD BUSINESS SCHOOL PRESS)

El Cuadro de Mando Integral (CMI) revolucionó el sistema de administración pensado para encauzar energías, capacidades y entendimientos concretos de los ayudantes de una organización hacia la consecución de objetivos estratégicos a medio y largo período.

Kaplan y Norton prueban la manera en que los ejecutivos de ámbitos como la banca, el petróleo, los seguros y la distribución usan el CMI, tanto para asesorar la administración de hoy para marcar objetivos futuros. Nos enseñan de qué forma aplicarlo en 4 categorías: actuación financiera, conocimiento del cliente, procesos internos y capacitación, y desarrollo. También, nos revelan de qué forma el CMI marcha asimismo como sistema de capacitación y nos indican los pasos precisos a fin de que cualquier directivo logre crear el suyo.