Detalles que enamoran: Cómo derretir a los clientes para que no quieran comprarle a nadie más

Un servicio inolvidable convierte la indiferencia en prioridad. La experiencia del cliente es la próxima arena competitiva. Sobre el producto y el valor, es el precaución y la manera como se sienten tratados lo que hace la diferencia. Los clientes del servicio no se marchan, son las compañías las que los dejan ir por prestarles un servicio mediocre. Según estudios, el 68% de los clientes del servicio se pierden por la actitud de indiferencia de algún gerente de la compañía y 9 de cada diez pagarían mucho más por una mayor vivencia. El inconveniente no está en la rivalidad, en las condiciones económicas o en el valor. El inconveniente está en la experiencia que ofrecemos. Los clientes del servicio se pierden por abandono, por desidia y por dejar de cultivar relaciones. Hacer agradables vivencias y ofrecer un servicio inusual es el sendero para crear una virtud competitiva sostenible. Eso es lo que hallará en Datos que Enamoran.