Casos de comportamiento del consumidor. Reflexiones para la dirección de marketing (Libros profesionales)

¿Tienen la posibilidad de ser mucho más eficaces las compañías? Sin lugar a dudas sí. Los expertos en marketing toman resoluciones peligrosas en mercados poco a poco más confrontados. Por medio de medios propios y extraños miden los desenlaces de semejantes resoluciones, que les sirven de guía en su función de dirección. Conocen los estímulos de entrada en la cabeza del cliente y las respuestas siguientes. Con cierta frecuencia, lo que sucede en las psiques de los usuarios resulta irreconocible. Pero la cabeza humana es complicada. Unos mismos desenlaces tienen la posibilidad de tener distintas motivaciones.
¿Conocen las compañías realmente a sus usuarios? Los conocen relativamente. Sin olvidar el pleno dominio de las herramientas de administración, la eficacia puede lograrse conociendo mejor al receptor de los recursos y servicios que se generan. Ello supone desmenuzar el desarrollo que prosiguen la gente desde el momento en que brotan las pretensiones hasta el momento en que se toman las resoluciones de compra.
Probablemente las organizaciones actúen en concepto de estímulo-contestación. Saben que a través de herramientas de marketing se alcanzan desenlaces. No obstante, los desenlaces podrían prosperar si las organizaciones profundizaran en las causas de aparición de pretensiones, en de qué forma procesan la información los usuarios, de qué manera guardan los estímulos en su memoria, en de qué manera afectan el modo de vida a su accionar. Las organizaciones asimismo tienen que entender mucho más sobre de qué manera persuadir a los usuarios, sus métodos de compra, de qué forma toman sus resoluciones, qué cambiantes de su ambiente popular o cultural afectan al desarrollo y por qué razón terminan siendo leales a las fabricantes, o las abandonan.
¿Qué proporciona este libro para progresar la eficacia de las compañías? Una revisión excepcional de casos reales de accionar de cliente de recursos y servicios de compañías de muy diversa naturaleza. Todos y cada uno de los casos fueron preparados por reales expertos en accionar del cliente, que reúnen la mucho más alta cualificación universitaria y una sólida experiencia profesional. Durante veintinueve casos se examinan pormenorizadamente todas y cada una de las fases que prosiguen los usuarios desde la aparición de pretensiones hasta la adquisición y siguientes reacciones. La compilación de realidades que se da al lector es de forma plena de hoy. Los recursos y servicios analizados son los que están en el mercado. Corresponden a la oferta de hoy de enormes, medianas y pequeñas compañías. La lectura de este libro despejará muchas inquietudes en los que leen y los ubicará en una mejor situación para progresar la eficacia de las organizaciones.
Índice
Introducción al accionar del cliente.- Influencias ajenas: cultura y clase popular y su predominación sobre el Cliente.- Motivación, capacidad y ocasión.- Exposición, atención y percepción.- Conocimiento y entendimiento de la información.- Memoria y restauración de la información.- Análisis de las reacciones.- La predominación de las especificaciones psicográficas.- Reconocimiento del inconveniente y toma de resoluciones.- Procesos postcompra.- Accionar del cliente y marketing. Defensa del cliente.- Resoluciones de ciertos casos.