Competir contra la suerte: La historia de la innovación y la elección del cliente

¿Las compañías saben de qué manera medrar? ¿De qué forma tienen la posibilidad de hacer modelos que están seguros de que los clientes del servicio desean obtener? ¿Puede la innovación ser mucho más que un juego de éxito? El instructor Clayton Christensen de la Escuela de Negocios de Harvard tiene la contestación. Hace una generación, Christensen revolucionó los negocios con su renovadora teoría de la innovación disruptiva. En este momento, él va mucho más allí, ofertando novedosas y capaces ideas. 

Tras años de investigación, Christensen llegó a una conclusión crítica: Los clientes del servicio no adquieren modelos o servicios