Community manager. La guía definitiva (SOCIAL MEDIA)

Las comunidades cambiaron radicalmente los modelos de comunicación, la manera en la que la gente se relacionan entre sí y con las compañías, y de qué forma las fabricantes interaccionan con el cliente. Lo deseen o no, todas y cada una de las fabricantes (o prácticamente todas) están presentes en las comunidades: por el hecho de que sus clientes del servicio charlan de ellas, o son susceptibles de llevarlo a cabo, independientemente de que la compañía cuente con perfil corporativo en internet. Pero no es bastante «estar» en las comunidades: «estar por estar» puede ser aun contraproducente.

Este libro es una guía descriptiva a fin de que aprendas a explotar todo el potencial de las comunidades, sea como sea el tamaño de tu compañía o el emprendimiento que desarrolles. Descubrirás de qué manera marcar un plan diferente a la rivalidad, de qué manera medir y mejorar desenlaces y también integrar este ecosistema en el plan de marketing en línea. Los ejemplos prácticos te asistirán a hacer buen contenido, planear campañas, encararte a probables crisis, investigar datos, controlar y dinamizar comunidades en línea.

Estamos en un ambiente en constante transformación en el que periódicamente brotan novedosas comunidades y herramientas, y cambian los patrones de conducta de los individuos. En tus manos está entender administrarlo.