Captación y Fidelización del cliente en los despachos de Abogados: Guía para prestar un servicio excelente al cliente (Gestión de despachos)

En el momento en que el cliente se acerca a un despacho de abogados, lo realiza asumiendo que sus expertos tienen la aptitud técnica correcta para solucionar su encargo, más allá de que ignora exactamente en qué radica la prestación de los servicios, careciendo de la precisa aptitud para evaluarla. Pero si el cliente es inútil de apreciar las capacidades técnicas del letrado ¿de qué forma consigue seguridad en el profesional y en el despacho a lo largo de la relación profesional? La contestación a esta cuestión, verdadero nervio de esta obra, radica en que el cliente observará con atención y valorará otras caracteristicas del servicio mucho más tangibles como las instalaciones del despacho, el trato del personal, el ingreso y aptitud de contestación del letrado, la comunicación y también información, etcétera? Con este planteo, la obra quiere realizar pensar a los abogados sobre el modo perfecto en que administran la relación con sus clientes del servicio, ya que esos no tienen la posibilidad de ponerse un límite a solucionar el tema aplicando la mejor técnica, sino deberán gestionarla de manera increíble, poniendo al cliente, y en especial a la atención que va a recibir en la prioridad fundamental de la organización, puesto que, a mayor aptitud que tenga el despacho de desarrollar formas de proceder, reacciones y procesos orientados al cliente, mayor seguridad y valor añadido gozará la relación profesional, facilitándose con esto la captación y fidelización del cliente. Óscar Fernández León, creador de ABOGADOS GESTION Y SERVICIO, nos llama la atención con una exclusiva obra relacionada a los puntos de administración y organización de despachos expertos, fruto indudablemente de la combinación de experiencia práctica como letrado en ejercicio y la dirección de despachos expertos.