Calidad y servicios de proximidad en el pequeño comercio. UF2382

Creador: Dña. Carmen Arenal Laza
Editorial: TUTOR FORMACIÓN
Tamaño: A4 (21 cm x 29,7 cm)
Páginas: 98

Habilidades que se consiguen con este Manual:

- Saber y utilizar las tácticas básicas de atención y de calidad en el servicio, propias de pequeños shoppings, de conformidad con la Contenido.
- Entablar la política del pequeño comercio en lo que se refiere a la utilización de la Web como escaparate virtual de la tienda, mecanismo de comunicación con los clientes del servicio y medio de comercialización de los bienes y prestaciones auxiliares ofertados.

Índice:

COMERCIO DE PROXIMIDAD

INTRODUCCIÓN
HORARIOS COMERCIALES
Reglas en general
Horario global
Domingos y Festivos
Independencia horaria
Propaganda de los horarios
CONCILIACIÓN DE LA VIDA FAMILIAR, LABORAL Y PERSONAL EN LOS PEQUEÑOS COMERCIOS
Marco Legislativo y Normativo
Medidas legales
Medidas comúnes
Implantación de un plan de conciliación en el pequeño comercio
La conciliación laboral, familiar y personal tras la reforma de la Reforma Laboral
Asistencia Posventa
Pautas de atención y consejos propiasdel pequeño comercio
- La comunicación no verbal
- Empatía y Escucha Activa
Servicios complementarios en venta
- Pago con tarjeta
- Pago aplazado
- Empaquetado del producto
- Distribución a residencia
- Montaje y también instalación
Resumen
Autoevaluación

COMERCIO DE CALIDAD

INTRODUCCIÓN
Calidad en el pequeño comercio
- Término
- Peculiaridades
- Instrumentos de medición de la satisfacción del cliente
Implantación y administración de sistemas de calidad en el pequeño comercio
- UNE 175001
- Otros sistemas de administración de calidad
Entidades de certificación de sistemas de calidad concretas del pequeño comercio
Códigos de buenas prácticas comerciales
- Cortesía
- Probabilidad
- Aptitud de Contestación
- Entendimiento del Cliente
- Confiabilidad
- Comunicación
- Seguridad
Disponibilidad
Autoevaluación

ESTRATEGIAS DE DIFERENCIACIÓN DEL PEQUEÑO COMERCIO SOSTENIBLE

INTRODUCCIÓN
Política de devoluciones del pequeño comercio
Web y empleo por el pequeño comercio
- Weblogs
- Comunidades
- Telefonía móvil inteligente
- Marketing viral aplicado al pequeño comercio
Medidas de eficacia energética en el pequeño comercio
- Energías renovables y no renovables
- Iluminación
- Aire acondicionado
- Termostatos y relojes desarrolladores
- Equipos eléctricos
- Protectores solares
Administración de restos, envases y embalajes aplicados en pequeños shoppings
Resumen
Autoevaluación
Bibliografía