Fundamentos de dirección de operaciones en empresas de servicios (Libros profesionales)

Habitamos un planeta de servicios. La evolución de las sociedades desarrolladas ha supuesto la progresiva tercerización de la economía, con una esencial contribución a la generación de riqueza y empleo. Aparece de este modo una necesidad de estudiarlo en hondura desde distintas perspectivas. La dirección de las operaciones es una de ellas, de las mucho más esenciales, ya que establece las bases de la actividad productiva implicada en la creación y distribución de los servicios.
Bajo este planteo, Argumentos de dirección de operaciones en compañías de servicios, ubica las operaciones como el núcleo de la actividad empresarial de servicios, ya que son las causantes de la mayoría de los procesos que intervienen en la creación y prestación del servicio. Los directivos de operaciones son los causantes de un extenso porcentaje de costos en la compañía. Desde la definición del servicio, en concepto de negocio de servicio, se precisa un planteo estratégico. Los sistemas de distribución, la ubicación de las ocupaciones, la planificación de la aptitud, el plantel de front office y de back office, la calidad, son todos temas analizados desde la visión de la dirección de operaciones.
Con el libro Argumentos de dirección de operaciones en compañías de servicios, deseamos ayudar a hacer más simple el análisis sistemático de la administración operativa de las compañías de servicios, a las que frecuentemente se obvia desde los contenidos escritos teóricos, y se les aplican conceptos, técnicas y métodos por comparación con lo que es y no es manufactura.
Índice
PRIMERA PARTE: LA DIRECCIÓN DE OPERACIONES EN LAS EMPRESAS DE SERVICIOS.- Los servicios en la sociedad de hoy.- La Dirección de Operaciones en la compañías: recursos y servicios.- La estrategia de operaciones.- SEGUNDA PARTE: DISEÑO DE OPERACIONES EN LAS EMPRESAS DE SERVICIOS: ASPECTOS OPERATIVOS.- Servicio y desarrollo: el sistema de distribución en servicios.- Ubicación y distribución en planta.- Aptitud en servicios. Líneas de espera.- El aspecto trabajo en las compañías de servicios.- TERCERA PARTE: EL CONTROL EN LAS EMPRESAS DE SERVICIOS.- La calidad del servicio.- Medida de la calidad de servicio.- Las tecnologías de la información en los servicios.