Mercedes-Benz. Driven to delight

Esta es la narración de de qué forma Mercedes Benz supo detectar los deseos, pretensiones y sueños de sus clientes del servicio.

El plan que asistió a realizar de Mercedes-Benz entre las organizaciones mucho más funcionales de todo el mundo en el servicio al cliente.

El solo nombre de Mercedes-Benz provoca que te imagines lujo, innovación, calidad y desempeño, pero se precisa algo mucho más que un producto de clase mundial para sobrepasar a la rivalidad. De ahí que, los ejecutivos de Mercedes-Benz hicieron vivencias únicas para sus clientes del servicio que estuviesen alineadas con sus coches legendarios.

Mercedes-Benz Driven to Delight revela el plan de acción que usó esta compañía en USA para catapultar a la compañía al primer sitio en los rankings de estudios nacionales de satisfacción al cliente, mientras que sostuvo el desarrollo del negocio. Esta es la narración de de qué manera la organización supo detectar los deseos, pretensiones y sueños de sus clientes del servicio.

En este libro vas a aprender de qué manera:

-Hacer una enorme visión para producir vivencias inusuales al cliente.

-Detectar las pretensiones variables, requerimientos y deseos de tus clientes del servicio.

-Marcar los recorridos de tus clientes del servicio clave y los puntos de contacto de prominente valor.

-Valorar la percepción del cliente a lo largo de todo el desarrollo de servicio.

-Solucionar sus pretensiones con velocidad y prosperar regularmente el desarrollo de distribución.

-Asociar las recompensas y el reconocimiento con una increíble experiencia del cliente en tu organización.

-Con valiosas enseñanzas aprendidas de manera directa de los usados de Mercedes-Benz, testimonios de entusiastas de la marca y también incontables consejos para hacer tu mapa del éxito, este libro te enseña de qué manera afinar tu estrategia de negocios, recrear a tus clientes del servicio y también inyectarle comburente a tu equipo en el mediano y el largo período.